España es una de las grandes potencias en turismo a nivel mundial, este sector tiene un notable peso sobre el PIB del país y es uno de los grandes generadores de empleo. Como la competencia es alta, los hoteles buscan especializarse cada vez más, afinando su perfil de cliente objetivo. Esto implica que también sus empleados deben estar cada vez más especializados en funciones que son básicas para que un hotel funcione bien. De ahí que haya surgido el perfil del revenue manager.
¿Qué es el revenue management?
Desde hace ya algunas décadas se viene hablando del revenue management como una estrategia comercial que utilizan los hoteles para ser capaces de ofrecer el servicio más adecuado para un determinado perfil de cliente y hacerlo además en el momento justo en el que este está buscando un alojamiento.
Esta técnica comercial está tan orientada al sector hotelero que ha sido necesaria la aparición de un perfil profesional capaz de aplicarla, el revenue manager.
¿Qué es un revenue manager?
Es un perfil muy técnico que tiene a su cargo todo lo relacionado con la dinamización y gestión de las reservas online, puesto que hoy en día estas son la fuente de ingresos más importante de los hoteles.
Para ello necesita estar coordinado con todos los departamentos e interconectar sus estrategias a fin de conseguir su objetivo: vender una habitación al mejor precio y en el mejor momento al cliente adecuado. Es decir, que busca adecuar la oferta a la demanda de la mejor forma posible, de manera que el nivel de ocupación del hotel sea elevado incluso en temporada baja.
¿Cómo es el perfil de este profesional?
Es fundamental que un revenue manager tenga buenos conocimientos sobre economía para poder entender el entorno en el que se mueve su empresa y que tenga además una buena capacidad de análisis de datos, por lo que también se le deben dar bien las matemáticas.
Por otro lado, debe tener una orientación técnica para poder entender las diferentes herramientas de comercialización que usan los hoteles. Así como manejar la estadística para desarrollar modelos que ayuden en la toma de decisiones.
Como no podía ser de otra forma, este profesional debe tener una buena capacidad comunicativa, puesto que está en contacto con muchos otros departamentos del hotel. Y ello sin dejar de lado un aspecto de la personalidad tan importante como el hecho de ser una persona curiosa que siempre esté a la búsqueda de nuevas tendencias y no se quede atrás en cuanto a conocimientos tecnológicos ni cambios en el mercado.
Salidas profesionales para el revenue manager
Estamos ante un perfil muy especializado que desarrolla su trabajo dentro del sector de la hostelería. Lo normal es que trabaje en hoteles u hostales, pero también puede trabajar para empresas o particulares que están dentro del negocio del alquiler de viviendas vacaciones.
Lo importante es tener en cuenta que es una profesión relativamente nueva y en auge, por lo que es factible encontrar trabajo tanto dentro como fuera de España.
¿Qué estudiar para trabajar en esta profesión?
A día de hoy no existe una formación universitaria propia para trabajar como revenue manager, se trata más bien de una especialización.
Lo normal es que quienes trabajan en este sector tengan conocimientos sobre disciplinas como informática, economía, turismo, administración y dirección de empresas y después hayan completado su formación con cursos más específicos orientados al trabajo del revenue manager.
En ESAH te podemos ayudar a especializarte con nuestro Curso de Revenue Management y el Curso Superior de Revenue Management y Marketing Turístico, con los que obtendrás los conocimientos necesarios para poder optar a puestos de trabajo como revenue manager.
El perfil del revenue manager es ya absolutamente necesario en aquellos establecimientos hoteleros que quieren maximizar sus beneficios ajustando a la perfección su oferta a la demanda de cada momento, por lo que formarse para desarrollar esta profesión es una decisión muy inteligente.
