El mundo hotelero es un sector en continuo cambio y evolución que requiere de las cadenas hoteleras y su equipo de profesionales un nivel altísimo de innovación y renovación.
Una figura esencial de este equipo es la de Gobernanta de Hotel o Gobernante de Hotel, también denominado Supervisor de pisos, cuya principal labor es la de coordinar a todo el personal que actúa en habitaciones y áreas de servicios del hotel.
Con la necesidad de mejorar el servicio y destacar sobre la competencia, los hoteles renuevan sus métodos de gestión para optimizar los recursos disponibles e incorporan nuevas herramientas dirigidas a innovar en los procesos del hotel además de mejorar el servicio final al cliente.
Al ser tantas las labores que engloba este puesto, los métodos en la organización y planificación son los que más opciones ofrecen, lo que obliga a la Gobernanta del Hotel a tener la experiencia de saber qué modelo es el más adecuado en cada caso.
Además, los procesos de comunicación tiene que estar en continuo dinamismo ya que son los que más en contacto están con el cliente viviendo el día a día y los encargados de canalizar propuestas para mejorar la estancia del cliente y encontrar esos factores que hagan a su hotel destacar por encima del resto.
Además de herramientas de gestión, esta labor requiere una formación muy específica que desarrolle en el profesional capacidades de organización, planificación y comunicación, entre otras, ya que es la persona que se sitúa entre el equipo de pisos y la dirección del hotel.
Todos estos métodos y herramientas se encuentran en el Curso Superior de Gobernanta de Hotel de ESAH, en el que, además, te especializarás en la gestión de equipos de pisos para optar a trabajar en las mejores cadenas y los hoteles más prestigiosos.
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