Reputación y Redes Sociales

La reputación de los establecimientos de hostelería es una de las preocupaciones de muchos de nuestros alumnos, profesionales, dedicados a la gestión y dirección de hoteles y restaurantes.

Tripadvisor comentarios se ha convertido en uno de los principales puntos de referencia que tienen en cuenta los posibles clientes. Cada vez es más habitual que antes de que un consumidor haga una reserva consulte primero las opiniones que otros clientes han dado sobre el hotel que le interesa. Si la reputación es buena no dudará en reservar, pero si es mala es posible que decida buscar otro lugar para alojarse.

Tripadvisor ventajas y desventajas

Esta plataforma se ha convertido en una de las más importantes para la reputación del sector de la hostelería.

La gran ventaja que tiene este sistema es que permite a los consumidores acceder de forma rápida a mucha información sobre establecimientos abiertos al público, comparando las opiniones de diferentes personas. Esto permite al posible cliente hacerse una idea de lo que se va a encontrar en el hotel incluso antes de llegar a él, lo que le ayuda a tomar su decisión sobre si reservar o no reservar una habitación.

La reputación online tiene tanta importancia que su mejora es uno de los puntos clave en las estrategias de venta de muchos hoteles.

No cabe duda de que si la puntuación de un hotel es buena esto le ayudará a captar más clientes. Pero ¿qué ocurre si hay muchas críticas?

La relación entre Tripadvisor y propietarios de establecimientos no siempre es sencilla, puesto que cualquiera puede exponer públicamente su opinión sobre un local sin necesidad de tener que demostrar que lo que afirma es cierto y esto ha dado lugar a diferentes tipos de abusos.

Muchos supuestos influencer lo saben, y aprovechan esto para coaccionar a los establecimientos hoteleros a darles ciertas ventajas adicionales como alojamiento o comidas gratis. A cambio, ya no de hablar bien de ellos, sino de no hablar mal.

¿Cómo se pueden conseguir más comentarios positivos?

Para conseguir comentarios buenos hay que dar un buen servicio, pero no nos podemos limitar a ello. Hay que hacer una buena gestión de redes sociales y del marketing online en general.

Los posibles clientes también suelen buscar información sobre el hotel que les interesa en las redes sociales, por lo que es conveniente que se encuentren con perfiles con información siempre actualizada y con opiniones dejadas por otros clientes.

Una buena forma de conseguirlo es recordar a los clientes que ya han visitado el establecimiento lo importante que es su opinión, e invitarles a dejar un comentario en los perfiles de redes sociales del hotel.

Además, conviene optar por una estrategia de comunicación activa, agradeciendo a aquellos que han mostrado su conformidad con el servicio que quieran comentar su experiencia, pero dando también rápida respuesta a aquellos que hayan dejado algún comentario negativo.

Nunca hay que olvidar que para gestionar bien la reputación en Internet hay que saber manejar tanto los éxitos como los fracasos. Una crítica mal atendida puede derivar en toda una crisis de reputación, por lo que es importante contar con profesionales de la comunicación en redes sociales que sepan atajar este tipo de problemas y minimizar los daños que pueda tener una crítica.

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